Política de Troca e Devolução – XPRESSO
Na XPRESSO, queremos que o seu café seja sempre uma boa experiência, do
primeiro gole ao pós-venda. Por isso, criamos esta política de forma
transparente e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº
8.078/1990).
1. Direito de arrependimento (desistência da compra)
Como sua compra foi feita pela internet, você tem até 7 (sete) dias corridos a
partir do recebimento do produto para desistir da compra, conforme o Art. 49
do CDC.
Para que a devolução seja aceita, o produto precisa estar:
-Sem sinais de uso (sem resíduos de café, água, cápsulas ou pó no
reservatório e nos compartimentos);
-Sem marcas, riscos, amassados ou danos causados por mau uso;
-Na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e brindes
que o acompanham.
Você pode abrir a embalagem para conferir o produto. O que não é aceito é o produto que
já foi usado para preparar café, pois, por questões de higiene e segurança, ele não pode ser revendido.
Aprovada a devolução, o frete de retorno da primeira compra é por nossa conta
e o reembolso é integral, incluindo o valor do frete pago na compra, na
mesma forma de pagamento utilizada.
2. Produto com defeito
Todo produto com possível defeito passa por uma análise técnica antes de
qualquer troca ou reembolso.
Prazo para reclamar: até 90 dias corridos a partir do recebimento
(garantia legal para produtos duráveis, Art. 26 do CDC).
-Como funciona: após o recebimento do produto, nossa equipe
técnica faz a avaliação em até 30 dias corridos.
-Se o defeito for confirmado e não for possível resolvê-lo no prazo,
você escolhe entre: troca por um produto igual, reembolso integral ou
abatimento proporcional do valor (Art. 18 do CDC).
-Se for identificado mau uso, queda, contato com líquidos fora do
reservatório, uso de carregador não original, violação do produto ou
reparo por terceiros, a garantia não cobre o problema. Nesse caso,
avisaremos você e o produto será devolvido.
3. Produto errado ou avariado na entrega
Recebeu uma cor diferente da que comprou, faltou algum item ou a embalagem
chegou danificada? Fale com a gente em até 7 dias do recebimento, com
fotos do produto e da embalagem. Resolvemos sem custo para você.
4. Como solicitar
Entre em contato pelo WhatsApp (11) 93404-1070 ou E-mail [email protected] e informe:
-Nome completo e número do pedido;
-Motivo da solicitação (arrependimento, defeito ou erro na entrega);
-Fotos ou vídeo do produto, se for defeito ou avaria.
Nossa equipe enviará as instruções de envio.
5. Reembolso
-Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, podendo aparecer
em até 2 faturas, conforme o banco.
-Pix ou boleto: devolução na conta indicada pelo titular da compra, em
até 10 dias úteis após a aprovação.
